Amazon-Milliardenrückzahlungen auch in den USA – wegen „irreführender Anmelde- und Kündigungspraktiken“

Stand: 05.10.2026, 20:00 Uhr

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Amazon verlor auch in den USA vor Gericht. Das Unternehmen muss 1,5 Milliarden Dollar an US-Prime-Kunden zurückzahlen – wegen ungewollter Abokosten.

Washington D.C. – Amazon machte erst in Deutschland Schlagzeilen, weil es vor dem BGH einen Prozess zu Preiserhöhungen bei Prime verlor. Hier können sich Kunden Rückzahlungen sichern. Nun zahlt der Konzern auch in den USA an Kunden Rückerstattungen im Rahmen eines Vergleichs in Milliardenhöhe.

Hintergrund ist ein Prozess um Praktiken, die die Aufsichtsbehörden als „irreführende Anmelde- und Kündigungspraktiken“ beim Prime-Dienst bezeichneten. In einem Verfahren wurde dem Konzern vorgeworfen, US-Verbraucher in kostenpflichtige Mitgliedschaften gelockt zu haben und ihnen anschließend die Kündigung erschwert zu haben.

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Dieser Artikel entstand in Kooperation mit newsweek.com.
Redaktioneller Kontakt zu dieser Geschichte: Daniel Orton und James Debens.

Nach den Bedingungen der 2025 getroffenen Vereinbarung mit der Federal Trade Commission (FTC) zahlt Amazon 1 Milliarde Dollar an zivilrechtlichen Strafzahlungen sowie 1,5 Milliarden Dollar an Rückerstattungen an US-Kunden. Das Unternehmen hat jegliches Fehlverhalten bestritten und erklärte im vergangenen Jahr in einer Stellungnahme: „Amazon und unsere Führungskräfte haben sich stets an das Gesetz gehalten, und dieser Vergleich erlaubt es uns, nach vorn zu blicken und uns darauf zu konzentrieren, für Kunden zu innovieren.“

Im vergangenen Monat teilte die FTC mit, dass die Rückerstattungen auf weitere Verbraucher in den USA ausgeweitet würden und dass die maximale Auszahlung von 51 auf 200 Dollar erhöht worden sei. Bis September seien laut FTC bereits mehr als 845 Millionen Dollar zurückgezahlt worden, künftige Zahlungen würden „automatisch verteilt, sodass Verbraucher keine Anträge stellen oder zusätzliche Unterlagen bei Amazon einreichen müssen“.

Automatische Zahlungen und weiterer Zeitplan

Das Unternehmen begann am Donnerstag (1. Oktober) damit, automatische Zahlungen an diejenigen zu leisten, die nach der neuen Anordnung anspruchsberechtigt sind. Nach einer Schwellenwertprüfung im Februar 2027 soll die letzte Runde proportionaler Zahlungen bis April 2027 beginnen, sodass betroffene Kunden in den USA über mehrere Monate hinweg Gutschriften oder Überweisungen erhalten.

Newsweek hat Amazon um eine Stellungnahme gebeten und wartet auf eine Antwort. Der Konzern hatte sich bereits im Zuge der Vergleichsverhandlungen öffentlich verteidigt und erklärt, die Änderungen dienten vor allem der Klarheit und Nutzerfreundlichkeit seiner Prime-Angebote.

Hintergrund des Verfahrens gegen Amazon

Der Vergleich geht auf eine Klage aus dem Jahr 2023 zurück, die von der FTC eingereicht wurde und in der behauptet wurde, Amazon habe Millionen von Menschen in Amerika ohne deren Einwilligung in Prime-Abonnements eingeschrieben und es ihnen anschließend erschwert, diese zu beenden – Praktiken, die die Behörde als „raffinierte Abofallen“ bezeichnete. Die Untersuchung hatte sich insbesondere auf die Gestaltung der Anmelde- und Kündigungsprozesse konzentriert.

Im vergangenen Monat genehmigte ein Gericht einen gemeinsamen Antrag von FTC und Amazon, von dem die FTC sagte, er werde „künftige Entschädigungszahlungen an Verbraucher beschleunigen und ausweiten“. Damit sollte sichergestellt werden, dass zusätzliche Gruppen betroffener Kunden automatisch erreicht werden, ohne neue, langwierige Verfahren starten zu müssen.

„Alle künftigen Zahlungen werden automatisch verteilt, sodass Verbraucher keine Anträge stellen oder zusätzliche Unterlagen bei Amazon einreichen müssen“, erklärte die FTC. „Die überarbeitete Anordnung wird sicherstellen, dass mehr Verbraucher, die durch Amazons irreführende Anmelde- und Kündigungspraktiken geschädigt wurden, von dem historischen Vergleich der FTC profitieren“, sagte Christopher Mufarrige, Direktor des Bureau of Consumer Protection der FTC.

Wer Anspruch auf Rückerstattung hat

Im Rahmen des im vergangenen September geschlossenen Vergleichs über insgesamt 2,5 Milliarden Dollar erklärte die FTC, dass amerikanische Prime-Kunden Anspruch auf Rückerstattung hätten, wenn sie unwissentlich über einen „beanstandeten Anmeldeablauf“ ein Abo abgeschlossen oder ihre Mitgliedschaft zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 nicht kündigen konnten. Damit richtet sich die Regelung an einen mehrjährigen Zeitraum mit Hunderten Millionen potenzieller Nutzer.

Die ursprüngliche Anordnung verlangte lediglich, dass Amazon Kunden entschädigt, die während des relevanten Zeitraums zehn oder weniger Prime-Vorteile genutzt hatten. Nach der neuen Anordnung sind nun jedoch auch Kunden anspruchsberechtigt, die bis zu 20 Prime-Vorteile genutzt haben, wobei die maximale Zahlung auf 200 Dollar angehoben wurde, um die höhere Nutzung besser abzubilden.

Erweiterte Gruppe Anspruchsberechtigter

Wenn die von Amazon insgesamt geleisteten Entschädigungszahlungen den Schwellenwert von 1 Milliarde Dollar nicht erreichen, sieht die Anordnung vor, dass Amazon automatisch bis zu 149 Dollar an anspruchsberechtigte Kunden auszahlen wird. Damit soll gewährleistet werden, dass die volle Vergleichssumme tatsächlich den betroffenen Verbrauchern zugutekommt.

Die FTC erklärte, dass „Millionen zusätzlicher Verbraucher“ zwischen 11 und 20 Vorteile genutzt hätten und daher nun für die automatischen Rückerstattungen infrage kämen. „Die Zahlungen werden per elektronischer Überweisung (Venmo oder PayPal) oder per Scheck per Post erfolgen, ohne dass Verbraucher Anträge stellen, auf Mitteilungen reagieren oder Formulare ausfüllen müssen“, hieß es weiter.

Informationen für betroffene Verbraucher

Einige Reddit-Nutzer berichten, sie hätten E-Mails erhalten, in denen ihnen mitgeteilt werde, dass sie die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllen, und hätten andere, die auf eine Benachrichtigung warteten, dazu aufgefordert, auch ihre Spam-Ordner zu überprüfen. Dadurch könnten Verbraucher sicherstellen, dass sie keine wichtige Nachricht von Amazon oder der FTC übersehen.

Die FTC hat Verbraucher ermutigt, für weitere Informationen die dafür eingerichtete Amazon-Rückerstattungsseite der Behörde zu besuchen. Newsweeks Reporter und Redakteure nutzten Martyn, den KI-Assistenten des Hauses, zur Erstellung dieses Beitrags.